尊敬的飞手们：
翼飞智能科技一直致力于提高服务品质，完善服务流程，为了给客户提供更专业，更高效的服务支持，特对服务规范进行修订，并为客户提供以下售后服务：
一、返修流程
返修服务、退货服务、换货服务，详情请查阅以下售后服务通告。
1. 客户在使用过程中出现产品故障请在第一时间联系在线客服，并请详细说明产品存在的问题，届时会有专业的技术人员协助客户解决；
2. 如通过线上或远程协助也无法解决客户的问题，客户需将产品寄回翼飞售后服务中心进行进一步检测，请填写返修卡信息并与产品寄送至返修点：
3. 翼飞售后服务中心处理流程：售后服务中心收件、检测、报价，在客户接受报价并支付费用后开始维修；
4. 处理完成并寄回：维修完成后，翼飞售后服务中心将提供视频与客户确认，确认无误后将已修复或置换的产品寄回至客户的手中。
5. 产品寄回维修前，请及时备份个人数据信息（包括内置存储器上的照片、视频，第三方软件及软件包等数据文件）。寄修过程中，将不可避免地接触到您的信息，因维修原因将可能清除掉设备内的所有自定义数据，恢复默认出厂设置。
6. 为了避免个人财产损坏或丢失，请不要寄回非我司产品，包括但不限于遥控器、飞行眼镜、外接SD卡、螺旋桨、贴纸及其他个性化配件等。非我司产品不处理一切售后问题，若执意寄回造成的一切问题，需客户自行承担责任。
根据检测结果，如属返修条例内非人为的性能故障，将视情况免费为客户维修或置换。翼飞承诺自产品签收起七个自然日内质量问题或无人为损坏，可退换货。一年内保修（人为因素造成的损害，如使用不当或保管不当，则需要支付一定的维修费用）。
二、返修周期
收到客户寄修的产品后，我们将在7-15个工作日完成处理。如有特殊要求需要加急处理，请联系售后服务中心说明情况。完成维修并发货后，我们将发送旺旺、短信等通知客户，请留意。
三、返修条例
1. 实行免费维修或换新需符合以下条件：
a. 客户收到货物起一年内正常使用，出现非人为的性能故障产品；
b. 无擅自拆机、改装、更改套机参数等其他非人为引起的故障；
c. 提供有效的购买凭证、订单记录及单号，并按购买的产品单位寄回（如：购买套机即寄回整机，购买零件即寄回零件）；
2. 以下情况不属于产品免费维修服务的范围（可选择付费维修）：
a. 套机：对于已拆解的，已更换过零部件的。
b. 电机：对于炸歪，炸断，铜线断裂，短路烧毁等人为损坏的。
c. 电调：电源正负接反烧毀，玩家焊接短路烧毁，MOSFET炸毁（仅限于板子完好的情况下更换元器件。其它损坏修复率较低或暂时修好也无法确保长时间稳定工作，因此不建议维修，可以折扣换新）。
d. 飞控：电源正负接反烧毁，玩家焊接短路烧毁（仅限于板子完好的情况下更换元器件。其它损坏修复率较低或暂时修好也无法确保长时间稳定工作，因此不建议维修，可以折扣换新）。
e. 自组产品：单独购买我司配件，自行组装的产品，如果连同非本公司产品寄回，涉及到拆卸、安装等操作需要额外收取100-500元维修服务费用不等。
f. 非授权渠道购买：从非我司授权的代理商、经销商处购买产品（如：闲鱼、线下二手交易等）我司将不支持退换货和保修服务，如产品需寄回检测自费维修，将额外收取100-300元检测费不等；官方代理商说明可看内容第五点。
g. 其它：发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁、炸机事故，私自改装、拆解等行为而造成的损坏：不正确安装、使用及操作所造成的损坏：产品不间断或错误运行造成的损坏等人为因素。
3. 以下情况产品不在维修服务范围（可选择折扣换新）：
a. 如飞控、电调、图传类电设产品泡水氧化、非产品本身问题引起的铜皮破裂、焊盘脱落、板层断裂等无法修复的情况，将不做维修处理可联系客服折扣换新。
b. 如飞控焊盘损坏、脱落因缺失要求飞线（跳线）焊接需自行处理，我司将不提供此项服务。
4. 更换产品和部件说明
a. 如果返修服务涉及更换产品或部件，那么被更换的产品或部件将成为翼飞智能科技的财产，而更换后的产品或部件将成为客户的财产。
b. 只有未经改动的翼飞产品和部件方可进行更换。翼飞售后服务中心提供的更换产品或部件可能不是全新的，但它们肯定处于良好的工作状态，并至少在性能上与被更换件等同。
四、退换服务
1. 以下情况属于退货范围：
a. 客户在收到货物7个自然日内，产品无制造缺陷、产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且无任何人为损坏，未被上电，未焊接使用，未被激活，不影响二次销售；
b. 发现产品存在非人为损坏的性能故障，即可申请退货。
2. 以下情况属于换货范围：
a. 客户在收到货物7个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证（图片、视频和快递证明），发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；
b. 发现产品存在非人为损坏的性能故障，即可申请换货。
3. 以下情况不属于退换货服务范围：
a. 自收货日起超过7个自然日后提出无理由退货要求的；
b. 退货品不全，外包装、附件、赠品不完整、或外观人为原因导致受损；
c. 退货时无法提供合法的购买凭证或单据；
d. 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及自行改拆装、进异物（水油、沙等）、不正确焊接与安装、未按正确指引使用和操作所造成的商品质量问题。
五、翼飞智能科技官方代理商的说明
需了解翼飞授权的代理商可咨询在线客服，请新老客户为保护自己的权益，从翼飞公司授权的代理商处购买产品。翼飞智能科技的官方代理商是动态变化的，我们会不断扩展我们的队伍，吸收更多的代理商。同时我们也会不断剔除不合格的销售渠道，以此提升代理商网络的服务质量，更好的服务客户。
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2024年5月5日
